hg99-এর গোপনীয়তা নীতি
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই নীতিমালায় বিস্তারিত জানুন — কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং কীভাবে আমরা তা সুরক্ষিত রাখি।
আমাদের তথ্য সুরক্ষার প্রতিশ্রুতি
hg99 আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ সম্মান করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুযায়ী পরিচালিত।
আপনার প্রতিটি ডেটা ট্রান্সফার সর্বোচ্চ মানের SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে কোনোভাবেই পৌঁছাতে পারে না।
hg99 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্মের সেবা প্রদানের কাজে ব্যবহৃত হয়।
আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না। শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড হ্যাশ ফর্মে রাখা হয়, যা কেউ পড়তে পারে না।
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন ব্যবহার করি তা সম্পূর্ণ স্বচ্ছভাবে এই নীতিমালায় উল্লেখ করা হয়েছে। কোনো লুকানো ডেটা সংগ্রহ নেই।
আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। আপনার তথ্যের উপর আপনার নিয়ন্ত্রণ আছে।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগ বা প্রশ্নের জন্য আমাদের বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন আপনার পাশে আছে।
১ ভূমিকা ও উদ্দেশ্য
hg99 বাংলাদেশের একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") hg99.tech ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা ব্যবহার করা হয়, কার সাথে শেয়ার করা হতে পারে এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী কী পদক্ষেপ নিই। hg99-এর সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন।
এই নীতিটি সরল বাংলায় লেখা হয়েছে যাতে বাংলাদেশের সকল ব্যবহারকারী সহজেই বুঝতে পারেন। কোনো অংশ অস্পষ্ট মনে হলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা বিস্তারিত ব্যাখ্যা করতে সদা প্রস্তুত।
এই নীতি শুধুমাত্র hg99.tech-এর নিজস্ব কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী বা পেমেন্ট পার্টনারদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে, যার জন্য hg99 দায়ী নয়।
২ তথ্য সংগ্রহ
hg99 আপনার কাছ থেকে দুটি উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি আপনার প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য। নিচে বিভাগগুলো বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:
ক) আপনার প্রদত্ত তথ্য:
- নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বাসস্থানের জেলা/বিভাগ।
- পরিচয় যাচাইয়ের (KYC) তথ্য: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট তথ্য, সেলফি বা ছবি।
- আর্থিক তথ্য: bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
- সাপোর্ট যোগাযোগ: আপনি যখন আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন তখন প্রদত্ত তথ্য ও বার্তার বিষয়বস্তু।
খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:
| তথ্যের ধরন | উদাহরণ | সংগ্রহের কারণ |
|---|---|---|
| ডিভাইস তথ্য | ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ | নিরাপত্তা ও সামঞ্জস্যতা নিশ্চিত করতে |
| আইপি ঠিকানা | আপনার নেটওয়ার্কের আইপি অ্যাড্রেস | জিওলোকেশন ও প্রতারণা প্রতিরোধে |
| লগ ডেটা | লগইন সময়, লগআউট সময়, পেজ ভিজিট | অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণে |
| গেমিং কার্যক্রম | বেটের পরিমাণ, গেমের ধরন, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড | দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণে |
| কুকি ডেটা | সেশন কুকি, পছন্দের সেটিংস | ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়নে |
৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
hg99 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো তথ্যের অপব্যবহার করি না বা ব্যবহারকারীর অনুমতি ছাড়া ভিন্ন উদ্দেশ্যে তথ্য প্রদান করি না:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য।
- লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের নিরাপদ প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
- গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধানে সহায়তার জন্য।
- নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: প্রতারণা শনাক্ত ও প্রতিরোধ করার জন্য।
- দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাগ্রস্ত গেমিং আচরণ শনাক্ত করে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদানের জন্য।
- আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য।
- প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে অফার ও বোনাস সম্পর্কে অবহিত করার জন্য।
- প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: সেবার মান ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য।
বিপণন যোগাযোগ: আমরা আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো বিপণন বার্তা পাঠাই না। আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল বার্তা গ্রহণ বন্ধ করতে পারবেন — সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করলেই যথেষ্ট।
৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
hg99.tech কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা ওয়েবসাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
- অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন ধরে রাখা, নিরাপত্তা টোকেন — এগুলো ছাড়া সাইট কাজ করবে না।
- কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, থিম বা নির্দিষ্ট সেটিংস মনে রাখার জন্য।
- বিশ্লেষণাত্মক কুকি: সাইট ট্র্যাফিক ও ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী।
- নিরাপত্তা কুকি: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে।
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৫ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ
hg99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
- পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank-সহ অনুমোদিত পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
- গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi, NetEnt, Microgaming-এর মতো লাইসেন্সপ্রাপ্ত প্রদানকারীদের সাথে গেম পরিচালনার জন্য প্রযোজ্য ন্যূনতম তথ্য।
- আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যদি কোনো আদালত বা সরকারি সংস্থা আইনি আদেশ দেয়, কেবল সেই ক্ষেত্রে তথ্য প্রদান করা হবে।
- প্রতারণা প্রতিরোধ: আন্তর্জাতিক মানি লন্ডারিং বিরোধী সংস্থা বা যাচাইকরণ সার্ভিসের সাথে প্রতারণা শনাক্তের উদ্দেশ্যে।
hg99 কখনো আপনার সম্পূর্ণ আর্থিক তথ্য, পাসওয়ার্ড, বা পরিচয়পত্রের বিস্তারিত কোনো বিজ্ঞাপনী বা বিপণন কোম্পানির সাথে শেয়ার করে না। কেউ যদি hg99-এর পক্ষে এই তথ্য চায়, তা প্রতারণা — অবিলম্বে [email protected]এ জানান।
৬ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ
hg99 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় ধরে রাখে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনি বাধ্যবাধকতার উপর:
| তথ ্যের ধরন | সংরক্ষণ মেয়াদ | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | আইনি সম্মতি ও বিরোধ নিষ্পত্তি |
| লেনদেনের রেকর্ড | ৭ বছর | আর্থিক বিধিমালা ও অডিট প্রয়োজনীয়তা |
| KYC নথিপত্র | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত আইনি বাধ্যবাধকতা |
| গেমিং কার্যক্রমের লগ | ৩ বছর | দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ |
| সাপোর্ট যোগাযোগ | ২ বছর | সেবার মান উন্নয়ন ও রেফারেন্স |
| কুকি ডেটা | সেশন শেষে বা সর্বোচ্চ ১ বছর | ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখা |
নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা স্থায়ীভাবে বেনামী করা হয়। তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়ায় কোনো পুনরুদ্ধারযোগ্য অনুলিপি রাখা হয় না।
৭ আপনার অধিকার
hg99-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। আপনি যেকোনো সময় এই অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন:
- জানার অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা জানতে চাইলে আবেদন করুন — ৩০ দিনের মধ্যে জানানো হবে।
- সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
- মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
- প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারবেন।
- তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পেতে চাইলে আবেদন করুন।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িক বন্ধ রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন। আবেদনের পর আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব। জটিল ক্ষেত্রে এই সময়সীমা ৬০ দিন পর্যন্ত বাড়তে পারে — সে ক্ষেত্রে আপনাকে আগেই অবহিত করা হবে।
৮ শিশুদের গোপনীয়তা
hg99-এর সমস্ত সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জ্ঞাতসারে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।
যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি hg99-এ নিবন্ধন করে থাকে, তাহলে অভিভাবক বা আইনি অভিভাবক অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আমরা সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট ও তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলব। নাবালকদের গেমিং থেকে দূরে রাখুন — এটি আমাদের সামাজিক দায়িত্ব।
নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই ব্যবস্থা রয়েছে। KYC যাচাইয়ের মাধ্যমে আমরা নিশ্চিত করি যে শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্করাই আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারছেন।
৯ নিরাপত্তা ব্যবস্থা
hg99 আপনার তথ্য সুরক্ষায় একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখে। আমাদের প্রযুক্তিগত ও প্রক্রিয়াগত সুরক্ষা ব্যবস্থাগুলো নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:
- TLS/SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।
- পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: bcrypt বা অনুরূপ শক্তিশালী অ্যালগরিদম ব্যবহার করে পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করা হয়।
- দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা।
- ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে উন্নত সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ ব্যবস্থা।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম নিরাপত্তা পর্যালোচনা।
- কর্মীদের প্রশিক্ষণ: ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে আমাদের সকল কর্মী নিয়মিত প্রশিক্ষণ পান।
ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে: কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করব।
১০ পেমেন্ট তথ্যের সুরক্ষা
আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য সর্বোচ্চ সতর্কতার সাথে পরিচালনা করা হয়। bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং পার্টনারদের মাধ্যমে পরিচালিত সমস্ত লেনদেন পিসিআই ডিএসএস (PCI-DSS) মানের সমতুল্য নিরাপত্তা প্রোটোকল অনুসরণ করে।
- সম্পূর্ণ মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা ব্যাংক পাসওয়ার্ড hg99 কখনো সংরক্ষণ করে না।
- লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই শুধুমাত্র পেমেন্ট গেটওয়েতে পাঠানো হয়।
- সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত ও ব্লক করার ব্যবস্থা রয়েছে।
- সকল আর্থিক রেকর্ড এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে সংরক্ষিত এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনে অ্যাক্সেস করতে পারেন।
১১ নীতি পরিবর্তন
hg99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে — নতুন সেবা চালু, আইনি পরিবর্তন, বা নিরাপত্তা উন্নয়ন। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:
- নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে পূর্বে নোটিশ পাঠানো হবে।
- ওয়েবসাইটের হোমপেজে একটি স্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করা হবে।
- পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার তারিখ এই পেজে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।
- পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।
পূর্ববর্তী সংস্করণের গোপনীয়তা নীতি সাপোর্ট টিমের কাছে সংরক্ষিত থাকে। প্রয়োজন হলে আবেদন করলে তা প্রদান করা হবে।
১২ যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা সাপোর্ট টিম বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪/৭ কাজ করে।
ইমেইল: [email protected]
সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, জটিল বিষয়ে সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবস।
কার্যালয়ের সময়: ২৪/৭ — বাংলাদেশ সময় (BST UTC+6)
ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর ও ময়মনসিংহ-সহ বাংলাদেশের সকল অঞ্চলের ব্যবহারকারীরা বাংলায় সাপোর্ট পাবেন। আমরা আপনার ভাষায় কথা বলি।
নিরাপদে খেলুন, আনন্দ উপভোগ করুন
hg99-এ আপনার গোপনীয়তা সম্পূর্ণ সুরক্ষিত। এখন আমাদের ক্যাসিনো ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্ম উপভোগ করুন — সম্পূর্ণ নিরাপদ পরিবেশে।